Öffnungszeiten des Kundendienstes
Montag bis Donnerstag: 09:30 bis 18:00 Uhr
Freitag: 9:30 Uhr bis 16:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

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Aufgrund von EU-Vorschriften sind wir seit dem 1. Juli 2021 verpflichtet, die lokale Mehrwertsteuer zu berechnen. Die Preise auf unserer Website enthalten standardmäßig 21 % Mehrwertsteuer, dies gilt für niederländische Nutzer. Wenn deine örtliche Mehrwertsteuer niedriger oder höher als 21 % ist, kann sich dies auf den endgültigen Betrag auswirken.

Es kann sein, dass aufgrund eines Systemfehlers die Zahlungsmethoden vorübergehend nicht funktionieren. Wir bitten dich in so einem Fall, dich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können.

Wir danken dir für deine Hilfe und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Um die Bestellung abzuschließen, kannst du zwischen folgenden Lieferoptionen wählen:

DHL Standardversand
DHL Paketshop

Weitere Informationen zu unseren Lieferoptionen findest du auf der folgenden Seite: https://www.littlewonderland.de/service/shipping-returns/

Derzeit ist es nicht möglich, Lieferungen oder Retouren über unseren Offline-Store durchzuführen.

Nach einer missglückten Zustellung wird das Paket an einen Nachbarn übergeben, bei einer Postfiliale abgegeben oder in einer Packstation hinterlegt. Der DHL-Bote hinterlässt einen Zettel mit den entsprechenden Informationen im Briefkasten. Auch in der Sendungsverfolgung wird angezeigt, wo das Paket abgeholt werden kann.

Kontrolliere als Erstes, ob sich im Briefkasten eine Karte mit Informationen zum Verbleib des Paketes befindet. Frage dann bei den Nachbarn, ob sie das Paket in Empfang genommen haben oder sich die Informationskarte in ihrem Briefkasten befindet.

Ist das Paket noch immer nicht aufgetaucht? Dann nimm mit uns Kontakt auf! Anschließend können wir bei dem Paketdienst einen Nachforschungsauftrag starten. Informiere uns bitte, falls das Paket in der Zwischenzeit doch noch auftauchen sollte.

Von Montag bis Freitag werden Bestellungen, die vor 22 Uhr abgeschlossen wurden, in der Regel noch am selben Tag versendet. In Ausnahmefällen dauert es manchmal etwas länger. Bestellungen vom Wochenende können erst in der darauffolgenden Woche bearbeitet werden.

Erfahre hier mehr über die geschätzte Lieferzeit für Dein Land!

Wir bitten um Verständnis dafür, dass es durch Feiertage, landesweite Sales (z. B. Black Friday) oder virusbedingte Maßnahmen zu Verzögerungen im Versand kommen kann.

• Wenn das Paket noch nicht versendet worden ist, solltest Du so schnell wie möglich mit uns Kontakt aufnehmen. Dann können wir die Adresse anpassen.
  
  
• Sobald das Paket schon versendet worden ist, können wir den Adressfehler leider nicht mehr ausbessern. Jedoch kannst Du das Paket selbst an einen anderen Ort umzuleiten (z. B. eine Packstation, eine Filiale oder einen Wunschablageort). Mehr Infos zum Umleiten von Paketen gibt es hier.
  
  Wenn sich das Paket schon in der Zustellung befindet oder bereits ein missglückter Zustellversuch vorliegt, lässt sich das Paket auch nicht mehr umleiten.

Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht ausgeliefert werden, wird es an den Absender zurückgeschickt. Diesen Vorgang können wir leider nicht stoppen. Wir können das Paket allerdings erneut mit der richtigen Adresse abschicken. Wir nehmen mit Dir Kontakt auf, sobald das Paket wieder bei uns angekommen ist. Bitte teile uns in so einem Fall die korrekte Adresse mit.

Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, ist dies in der Sendungsverfolgung zu erkennen. Jede neue Etappe der Sendung wird im Verlauf dargestellt.

Scheint sich das Paket nicht weiterzubewegen? Wir raten, in erster Linie abzuwarten. Manchmal brauchen einzelne Pakete etwas länger, besonders um die Feiertage herum oder bei landesweiten Sales (z. B. Black Friday). Sollte sich der Status nach ein paar Tagen noch immer nicht verändert haben, dann nimm mit uns Kontakt auf.

Leider ist dies nicht möglich. Es kann nur EIN Code pro Bestellung verwendet werden.

Um Wunder-Punkte zu sammeln, benötigst Du ein Kundenkonto. Für jeden Einkauf mit Deinem Kundenkonto bekommst Du den Wert des Einkaufs in Punkten geschenkt. Das heißt: Wenn Du K-Beauty im Wert von 50€ bestellst, bekommst Du 50 Wunder-Punkte von uns.

Wenn Du 125 Punkte gesammelt hast, kannst Du diese gegen einen 5-Euro-Gutschein eintauschen. Diesen Gutschein kannst Du dann bei einer Deiner nächsten Bestellungen verwenden.

Erfahre hier mehr über die Wunder-Punkte.

Um Wunder-Punkte zu sammeln, musst du während der Bestellung auf deinem persönlichen Account eingeloggt sein. Wenn du direkt nach deiner Bestellung einen Account erstellt hast, dann kannst du gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Sobald du 125 Treue-Punkte gesammelt hast, erscheint der Button zum Einlösen und du erhältst einen Gutschein im Wert von € 5,-. Sobald die Punkte in einen Gutschein umgewandelt wurden, kannst du diesen bei deiner Bestellung verwenden.

Es kann bis zu 5 Tage nach der Bestellung dauern, bis die Punkte auf dem Konto erscheinen.

Links unten im Bild befindet sich ein Button mit den Worten 'Wunder-Punkte'. Hier kannst Du Deine gesammelten Punkte sehen, wenn Du eingeloggt bist.

Nach der Anmeldung erhältst du eine E-Mail mit der Anmeldungsbestätigung. Innerhalb ca. einer Stunde erhältst du eine gesonderte Mail mit einem Rabattcode für deine erste Bestellung bei uns. Der Code wird individuell für dich generiert, was etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Hast du nach einer Stunde noch immer keinen Code empfangen? Schau erst in deinem Spam-Ordner nach, bevor du Kontakt mit uns aufnimmst.

Die haben wir auf jeden Fall! Unsere Geschenkgutscheine (LW Giftcard) findest du, wenn du hier klickst.
Die Geschenkgutscheine sind in verschiedenen Beträgen zwischen € 10,-  und € 100,- erhältlich.

Bitte beachte, dass diese während des Black Friday Sales nicht zum Verkauf angeboten werden.

Ja, LW Giftcards können kombiniert werden! Wende dich an unseren Kundenservice, der dir sehr gerne weiterhilft.

Sobald wir dein Paket im Lager erhalten haben, dauert es 1 bis 2 Tage, bis es in unserem System verarbeitet wird. Wir werden dich auch per E-Mail über die Rücksendung informieren. Achte darauf, deine Inbox im Auge zu behalten, falls du über die Rücksendung informiert werden möchtest.

Ja, die Kosten für eine Rücksendung müssen vom Käufer selbst getragen werden. Bei uns gibt es leider keinen kostenlosen Retourservice. Um die Ressourcen und die Umwelt zu schonen, solltest Du nur Produkte bestellen, die Du auch wirklich kaufen möchtest.

Sollte ein Produkt nach dem Eintreffen doch nicht den Erwartungen entsprechen, kann es zurückgeschickt werden, sofern es nicht geöffnet wurde und die Versiegelung nicht gebrochen wurde. Die Retoure kann mit einem Paketdienst nach Wahl versendet werden. Bewahre den Versandnachweis gut auf, bis wir das Paket empfangen haben.


Ausnahmen, bei denen wir die Retourkosten übernehmen:

• Ein Produkt ist beschädigt angekommen.
• Ein falsches Produkt wurde geliefert.

Der Kaufbetrag deiner Retoure wird über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erstattet. Hast du mit einer LW Gift Card bezahlt? Dann erhältst du von uns eine neue.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir den fälligen Betrag.

Ein direkter Umtausch von unbeschädigten Produkten ist nicht möglich. Jedoch können ungeöffnete Produkte zurückgeschickt werden, sodass anschließend der Kaufpreis zurückerstattet wird.

Ist ein Produkt beschädigt angekommen? Dann lies weiter unter: 'Ich habe ein beschädigtes Produkt empfangen'.
Mehr Infos zum Retournieren gibt es unter der Frage 'Kann ich Produkte zurückschicken?'.

Konntest du keine Antwort auf deine Frage finden? Dann schauen dir eine oder mehrere der folgenden Seiten an, oder kontaktieren unseren Kundenservice:

• Versand und Widerruf
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
• Beschwerden

Möchtest du sichergehen, dass sich die Formel deines Lieblingsprodukts nicht geändert hat? Dann schicke uns eine Nachricht und wir senden dir ein Foto der Inhaltsstoffe der aktuellen Verpackung aus unserem Lager.

In Südkorea wird die Zusammensetzung regelmäßig geändert, um die Funktionsweise zu verbessern. Wenn du also Zweifel hast, empfehlen wir dir, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wir geben unser Bestes, alle Produkte durchgehend auf Lager zu haben. Leider gelingt uns das nicht immer. Wir beliefern Privat- und Geschäftskunden in ganz Europa. Daher ist die Nachfrage manchmal höher als das Angebot. Zudem werden die Produkte in Südkorea hergestellt und haben deshalb einen langen Versandweg vor sich, auf dem es natürlich zu Verzögerungen kommen kann.

Willst Du als Erster wissen, wenn ein Produkt wieder vorrätig ist? Dann klicke auf den 'Benachrichtigen Sie mich'-Button auf der Produktseite und hinterlasse Deine E-Mail-Adresse!

In Korea werden das Herstellungsdatum und das Verfallsdatum auf einem Kosmetikprodukt abgedruckt:

제조 = Herstellungsdatum

까지 = Verfallsdatum

Das Datum wird in Korea anders als in Deutschland dargestellt. Es ist wie folgt aufgebaut:  Jahr / Monat / Tag

Sollte sich herausstellen, dass ein Produkt abgelaufen, dann kontaktiere uns, damit wir weiterhelfen können.

Ja, das ist ganz normal. Einige Marken stellen größere Verpackungen her, damit diese besser aussehen oder leichter anzuwenden sind. Dadurch kann der Eindruck entstehen, dass ein Produkt 'halb leer' ist.

Wenn neue Produkte bei uns im Lager ankommen, wird bei der Ankunft kontrolliert, ob sie durch den Transport beschädigt oder bereits geöffnet wurden. So wird sichergestellt, dass wir keine geöffneten Produkte verkaufen.

Leider kann es vorkommen, dass Produkte auf dem Weg zu Dir nach Hause vom Paketzusteller beschädigt werden. Ist Dein Produkt aufgrund einer sichtbaren Beschädigung ausgelaufen. Dann lies bei 'Ich habe ein beschädigtes Produkt empfangen.' weiter!

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können noch Änderungen vorgenommen werden. Schreibe uns schnell eine Nachricht, bevor das Paket unser Lager verlässt!

Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, kann die Bestellung storniert werden. Nimm deshalb so schnell wie möglich mit uns Kontakt auf, wenn eine Bestellung storniert werden soll.

Von Montag bis Freitag werden Bestellungen, die vor 22 Uhr abgeschlossen wurden, noch am selben Tag versendet. In diesem Fall wird der Link zur Sendungsverfolgung noch am selben Abend versendet.

Bestellungen vom Wochenende können in der Regel erst in der darauffolgenden Woche bearbeitet werden. Dementsprechend wird die Sendungsnummer am Abend des Bearbeitungstages versendet.

Ist die E-Mail mit der Sendungsverfolgung nicht angekommen? Kontrolliere als Erstes den Spam-Ordner. Ist die Mail auch dort nicht zu finden? Dann nimm mit uns Kontakt auf.

Innerhalb weniger Minuten nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Ist keine Bestellbestätigung im Posteingang zu finden? Dann kontrolliere als Erstes den Spam-Ordner. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung zu finden ist, wurde möglicherweise die E-Mail-Adresse beim Bestellvorgang falsch angegeben. Nimm in diesem Fall mit uns Kontakt auf, damit wir das Problem lösen können.

Leider kommt es manchmal vor, dass Bestellungen in unserem System storniert werden, was in der Regel auf einen oder mehrere der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

• Produkt(e) nicht auf Lager *
• Zahlung nicht (zeitgerecht) abgeschlossen
• Die Zahlung kam zu spät **

* Wir geben unser Bestes, um dich rechtzeitig per E-Mail zu informieren.

** Sollte dies der Fall sein, der Betrag wurde jedoch bereits von deinem Konto abgebucht, setze dich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir können dir dann deine Bestellung zusenden.

Kannst Du Deine Frage nicht zwischen den FAQ finden? Dann nimm mit uns über einen der folgenden Kanäle Kontakt auf:

• Social Media
  Kontaktiere uns über Facebook oder Instagram.
  
  
• E-Mail
  [email protected]
  
  
• Englischer Chat
  Von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr kannst Du unseren englischen Kundenservice erreichen. Gehe dazu nach www.littlewonderland.nl/en/ , nutze das Chat-Symbol unten rechts und stelle Deine Frage auf Englisch.

Die Mitarbeiter von Little Wonderland geben ihr Bestes, alle Fragen so schnell wie möglich und innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Wir bitten Dich, uns nicht über mehrere Kanäle zu kontaktieren oder uns mehrere Nachrichten bezüglich eines Anliegens zu schicken, wenn wir nicht direkt antworten können. Wir kommen so schnell wie möglich auf Deine Nachricht zurück.

Deine Bestellung kann aus einem oder mehreren der folgenden Gründe unvollständig sein:

• Ein Produkt aus meiner Bestellung fehlt
• Ich habe die falsche Bestellung/Produkt erhalten
• Dieses Produkt scheint geöffnet worden zu sein
• Meine Produkte sind beschädigt worden (während des Transports)

Kontrolliere das Paket auf Beschädigungen! Gibt es möglicherweise einen Hinweise darauf, dass das Paket beim Transport geöffnet wurde?

Kontaktiere anschließend unseren Kundenservice via [email protected] und gib an, welche Produkte fehlen und ob sichtbare Schäden vorliegen. Füge Fotos von dem eventuell beschädigten Paket bei, damit wir uns ein besseres Bild von der Situation machen können.

Wir versuchen, alle Artikel sicher zu verpacken. Leider kommt es dennoch vor, dass Produkte beim Transport beschädigt werden.

Schicke uns eine Mail mit den folgenden Informationen an [email protected]:

• Welche Artikel wurden beschädigt?
• Welche Art von Beschädigung liegt vor?
• Füge Fotos von den beschädigten Produkten bei. Weist auch der Versandkarton Beschädigungen vor? Dann fotografiere auch diese Beschädigungen ab.

ACHTUNG: Wirf keine beschädigten Artikel oder Verpackungen weg, bevor die Angelegenheit geklärt ist!

Wir raten dazu, als Erstes mit der Beschwerde an uns via E-Mail ([email protected]) heranzutreten. Wir geben unser Bestes alle Angelegenheiten bestmöglich aufzuklären. Sollte es zu keiner Lösung des Problems kommen, kann die Beschwerde bei der Stiftung WebwinkelKeur angemeldet werden.

Seit dem 15 Februar 2016 ist es für alle Konsumenten in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen (http://ec.europa.eu/odr). Ist die Beschwerde noch auf keiner anderen Plattform in Behandlung, ist es möglich, sie bei der Europäischen Union einzureichen.